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실질적인 소비자 혜택이나 기술적 진보 없이, 관심·화제성을 끌기 위한 표면적·기만적 마케팅 전술. 소비자가 브랜드의 특정 주장(예: AI 활용)을 진정성 없는 상술로 인식할 때 사용되는 표현이다.
바이럴 마케팅은 단순한 콘텐츠 확산이 아니라 브랜드의 진정성 있는 태도에서 비롯된 자연스러운 감동이 소비자 간 전파되는 현상이다. SNS 시대에 '한 명에게 보인 진심'이 수십만 명에게 닿는 구조가 가능해졌으며, 리뷰 수량이나 예산보다 맥락과 스토리가 실제 전환을 만든다.
