권지엽

2030세대를 중심으로 재테크에 대한 관심이 높아지면서, 실제로 사용자의 금융생활에 영향을 줄 수 있는 사용자 경험을 고안했던 프로젝트였습니다. 이번 논문 투고를 통해 객관적이고 논리적인 시선에서 연구를 진행하는 좋은 경험이 되었습니다. 결코 쉽지만은 않았지만, 이번 경험이 추후 다른 연구를 진행하는 좋은 밑거름이 될 것 같습니다. 지도해주신 교수님과, 심사위원 분들께 감사의 말씀을 전합니다.

콜라보그라운드 서비스경험디자인팀

MZ세대 사회초년생 금융 서비스 사용자 경험 연구: 심층 인터뷰를 중심으로

초록

본 연구는 사회초년생으로 자리한 MZ세대의 자산관리 및 소비 행태 특징을 파악하여 차별화된 사용자 경험 요소를 제안하고자 하는 목적이 있다. 선행 연구를 통해 MZ세대는 현재의 가치를 중시함과 동시에, 자산관리와 재테크를 중시하는 상반된 특징을 가지고 있는 것으로 파악되었다. 이를 바탕으로 자산관리와 소비 측면의 구체적인 행태를 파악하고자 심층 인터뷰를 진행하였다. 어피니티 다이어그램을 통해 인터뷰 응답을 분석하여 단순한 인터랙션, 균등한 소비행동 유도, 소비를 통한 보상감 충족, 실용적인 피드백으로 디자인 고려사항을 도출하였다. 제시한 디자인 요소를 반영하여 자산을 배분하고, 사용하는 과정의 금융 서비스를 디자인하여 사용성 평가를 진행하였다. 평가 결과, 자산관리와 소비 측면을 함께 고려해 직관적이고 단순한 과정으로 자산 관리를 제공하고, 목표에 맞게 소비할 수 있는 경험을 제공할 필요가 있음을 확인할 수 있었다.

Abstract

This study aimed to identify user experience elements by determining the characteristics of asset management and consumption behaviors among career-beginners in the MZ generation. A literature review found that the MZ generation has conflicting characteristics regarding present value satisfaction and value asset management and investment. Based on the findings, in-depth interviews were conducted to understand specific behaviors in terms of asset management and consumption, and the interview responses were then analyzed using affinity diagram to adduce the design considerations of “simple interaction,” “inducing even consumption behavior,” “satisfying the sense of reward through consumption,” and “practical feedback,” based on which a financial service was designed. Finally, a usability test was conducted, showing that it is necessary to provide asset management experience through an intuitive and simple process and to afford experience in consuming according to the user’s goal.